牢记职责使命 树立正确的网络舆情处置理念

　　摘要：近年来，随着网络新媒体技术与平台的快速发展，网民人数激增，突发性网络舆情骤然增多。树立正确的网络舆情处置理念，有利于推动政府相关部门通过网络舆论场对主流价值观进行整合，为河南省的改革发展营造良好的网络舆论氛围。

　　网络舆情处置理念影响或决定着网络舆情处置的行动，是网络舆情处置之魂。网络舆情信息流之所以生成、传导并有演化成风险的可能，主要原因之一在于网络舆情应急处置理念不正确，导致处置行动不规范、处置结果有失公平公正，最终导致公众不满，严重的甚至会到影响经济社会的稳定。扎实有效推进网络舆情处置工作，提升网络舆情引导力，就要从维护公众的利益出发，树立“开放、包容、创新”的网络舆情处置理念。

　　一、以开放的姿态应对网络舆情及其处置工作

　　秉承开放的理念，首先是导控主体理念的开放。导控主体在推进工作过程中，应避免固步自封，要积极学习、借鉴其他国家、其他地区的先进的导控机制、方式和方法。其次是信息的开放。当前社会是信息社会，当人们通过正当渠道得不到有效信息，就会转而通过非正式渠道获取信息。值得一提的是，很多信息在官方未发布的情况下却通过民间传播再通过网络传播坐实，以至于谣言最终变成预言，使政府的公信力进一步降低。还有部分政府官员没有充分认识和敬畏网络舆情的传播规律，面对负面舆情，或要求三缄其口，或要求上下“统一口径”，认为依靠“堵、卡、封”就能解决所有问题。在实际运作中，甚至某些基层的政府官员基于自身小团体利益的考虑或者为了“维稳”或掩饰本身的工作失误，很多该公开的信息没有公开，有时候被迫公开的信息也是“修饰”过的信息，造成进一步的被动，直接后果就是造成公众与政府的对立情绪。因此要积极向公众通报有关的、应当公开的突发事件处置信息、处置流程、处置结果，确保公众的知情权，实现政府及相关公共部门与民众的良好沟通。

　　二、以包容的心态对待网民的情绪和诉求

　　包容是一种大度、一种理解、一种尊重，更是大智慧的象征，是强者显示自信、优者彰显魅力的表现。秉承包容理念，也是敢于正视问题，应对挑战，提出解决对策的态度。在虚拟的网络世界中，网民道德约束和法律约束感较弱，特别是在网络发布信息成本几乎为零的情况下，基于群体压力产生从众心理，丧失自己本身的观点，甚至由于网民本身学识素养参差不齐，很多时候容易被假象所误导。所以，首先要包容不同利益阶层的情绪，只有以包容的态度对待消极的、贬低的、埋怨的情绪，才能更好地从公众的角度客观公正地处置网络舆情事件。其次要包容舆论场中不同利益阶层的不同观点和诉求。要认识到网络舆情事件并非只有负面的影响，更应该关注其公共价值。比如公众揭露生态环境恶化、官员贪腐等问题看似给管理部门脸上抹黑，其实这才是“大政治”，高效客观地回应公众诉求，才能更好地做好网络舆情信息流的导控工作。

　　三、以创新的思维做好网络舆情处置工作

　　习近平总书记在新闻舆论工作座谈会中谈到，随着形势发展，党的新闻舆论工作必须创新理念，要适应分众化、差异化传播趋势，加快构建舆论引导新格局。所谓理念创新，就是要保持思想的敏锐性和开放度，打破传统思维定势，努力以思想认识新飞跃打开工作新局面。网络舆情演化的不同阶段会不断涌现出新问题，过去的经验不一定适用新形势下的新问题，但机遇也蕴含在问题当中。政府及相关公共部门要对此保持一种“敏感”态度，创新网络舆情处置的模式、手段、方法，推动网络舆情信息流导控工作相向而行；其次是立足彰显中华民族精神、体现中华民族性格、反映中华民族观念倾向的基本文化传统。文化传统已内化在中国人的血液里，影响着中国人的行为方式和具体实践。因此，网络舆情处置只有融入中国传统文化的基本内涵，创新中国传统文化的时代价值，才能更好地发挥作用。总之，创新的过程要始终坚持中国共产党领导，立足中国基本的社会制度，使这种新的虚拟社会治理模式与现有社会制度体系无缝衔接，相互支持。

　　【作者：郭莉娜 单位：黄河交通学院；张玉亮 单位：河南工业大学本文系河南省社会科学规划决策咨询项目“河南省网络舆论场的问题及对策研究”（2021JC50）阶段性成果】

编辑:姜秋霞