河声丨“不满意”不能按？既不尊重别人又不尊重自己

1月16日，有网友发布视频称复旦大学附属华东医院挂号机上的评价系统只能选择满意，无法选择不满意，其多次点击“不满意”按键均没有反应。16日下午，纵览新闻记者致电复旦大学附属华东医院，一位工作人员表示，经过尝试，挂号机上的评价系统确实出现问题，系技术问题，目前已经联系技术部门在维修。

无独有偶，在深圳一家医院的医生服务评价系统中，包括“不满”选项在内的几个评价等级也是不能够选择的，这让人不禁产生疑问：这是系统的问题还是人的问题？这bug还挺善解人意，刚好“不满意”不能按，咋不“满意”不能按呢？这家医院的评价系统是哪个公司提供的？使用该公司相同评价系统的单位还有哪些？他们的满意程度是不是也很高？归根结底是一句话，技术问题这一理由太过单薄、略显牵强，平息众议需要更信服的解释。

可以说面对该紧急事件，医院的处理方式既不尊重别人又不尊重自己。

若确实是技术问题，医院本可以认真检查故障后，摆事实列依据，清清楚楚告诉大家事情真相，洗刷自己的冤屈，百姓又怎会清一色地评论嘲讽。但它选择了似是而非的中性答案做理由，用“不清楚”屏蔽了更深层的问题，这既轻视了百姓的知情权，也为医院所有兢兢业业工作的医护人员抹上了一层被怀疑被嘲笑的污垢。

若不是技术问题，那就是人的问题了，是深知自己不足做贼心虚而采取的强硬式捂嘴。这更可恶不是吗？一方面，看似有选择实际无选择的虚假民意，是对百姓更大的侮辱，它剥夺了百姓对不愉快就诊经历作评价、提建议的权利。另一方面对“己”，一是对医护人员的不尊重，或许存在一些“低分”医护人员影响分数，但更多的是认真看病、加班写病历，努力从死神手中抢回生命的医护人员，它“一刀切”削去了他们努力工作被看到、被认可、被夸奖的资格。二是对医院发展来说，它抹杀了自己变得更好的可能性。“胖东来”会发愁自己的评价分数吗?不会，它反而期待百姓的差评，因为它做得足够好，同时希望更好。无法看到自身不足、自欺欺人般不接受任何建议的前行，只能将路走得越来越窄。

管中窥豹，这个事件背后是众多单位面临的评价问题，在越来越重视群众意见和建议的社会，评价机制本是达成双方和谐沟通，让单位们“有则改之无则加勉”的一大利器，却因为片面追求数据完美而逐渐变成了形式主义的温床。随着社会的进步，希望不管是制定政策、年底只看数据的上级，还是将评价当做任务、消极“作弊”的下级都不复存在，让百姓能切切实实张开嘴，讲出自己的真正想法。（大河网河声评论员 杨凡）

编辑:李瑞　　审核 ：王世洋