河声：阿里献血和上海“小姑姑”事件带来的六点启示

“小姑姑”的真实身份浮出水面，阿里“全体公务人员”献血的事儿也说清楚了。随着上观新闻、澎湃新闻联合采访报道组的《五问阿里献血事件真相，还原上海女子车祸救治全过程》文章发布，沸沸扬扬热炒了整整一周的西藏阿里献血舆情事件终于一锤定音，开始落下帷幕。

网络舆情过程是离奇的，网民质疑声讨情绪是真实的，而现实的真相却是简单的。本来社会爱心与至亲深情联合起来拯救生命的感人故事，却因表述不当在网络上被误解被扭曲，最终演变为一场轩然大波，这既是一次教训，又给我们带来很多线上线下的启示。

启示一：要避免和预防发生“低级红”“高级黑”作为

该舆情事件最初的热炒，源于一个夸张的标题《网传西藏阿里全体公务员为一女子献血》。不得不说，这是一个能成功吸引眼球的“标题党”，网友看到后明显觉得不可能是全体，又会生出好奇心，这里面是否有强制行为？这女子到底是“何方神圣”？

阿里方面政府工作人员表示，献血不是官方组织的而是自愿的，阿里地区医疗条件相对落后，血液库存本来就很紧张，如果有人求助，很多干部职工都会自愿献血。主人公余女士的丈夫陶先生也说，“当时见人就问”。血液是生命的源泉，爱心才是生命的曙光，可以想象，当时病人家属的焦急与陌生人的慷慨交织在一起，构成一曲救人援助的乐章，本身是和谐且动人的。

对于相关职能部门而言，谣言也是一支“预防针”，这提示我们，爱心奉献应当源于自愿，善行可以通过积极倡导号召来实现，要避免打着高尚之名去简单粗暴地一刀切强制执行。而且，愿意帮助的对象也不能有高低贵贱之分，在生命面前，人人都是平等的。所以，各部门要注意防范“道德绑架”，杜绝发生此类“低级红”“高级黑”作为。

启示二：感恩的心，要给对人

该舆情事件的引爆点，在于那张聊天截图刺眼的一句“小姑姑牛X”。从最终揭露的事实来看，多少名医疗人员全力抢救，多少名警察与司机全力护航，多少名素不相识的人员伸出手臂献血，多少名亲朋二话不说解囊借钱，还有自己的父母为救她的性命罄其所有，但可惜的是，当她清醒过来后，却与丈夫一起失焦了、跑偏了，也把网友的关注点全集中到了这里。

网友很少留意到的是，截图后面还有一句“谢谢大家”，这早已被海量的声讨淹没了。其实，“小姑姑”只是生命接力的一员，不能以偏概全、代替所有，这个过程是一个很长的链条，体现了特殊情况下资源调动与医疗急救的有力与进步，她要谢谢的人真的应该有太多太多。

但我们也设身处地地想一下，当一个身受重伤刚刚度过危险期的人，她的第一感受大概是“大难不死”，当面对丈夫说哪个亲戚特别帮助自己的时候，她用“牛X”形容感激之情，虽然有些不妥，也是情有可原的。毕竟，这是她与丈夫的私人聊天，即便后面出于分享欲发在了社交平台，也不是一个正式的感谢信，对行文用字没有推敲，对该感谢的人不全面，也可以理解。这也启示我们，在社交平台发声时，不能随心所欲，尤其是不能采取炫耀性感谢的方式。你的言语夸张，就不能指责网友从相信到质疑。谁吹下的牛，谁就要承担后果。

启示三：任何形式的炫特权，都会遭到网络监督的追击

该舆情最惹争议的，就是“小姑姑”的存在，由此延伸出“无姑群众”等互联网新词，这背后折射的是网友对“炫特权”的极端厌恶。从很早的“我爸是李刚”，到重庆街头的“草帽姐”，从江西炫父的周劼，到深圳炫爷的“北极鲶鱼”，网友反感的并不是“炫特权”，而是“耍特权”，是“特权”现象本身。

坚决反对特权思想和特权现象，是我们党和国家一以贯之的坚定政治宣示。任何组织或者个人都不得有超越宪法法律的特权，我国的政府，以及各职能部门，前面都有“人民”二字。在我们社会主义国家里，人民当家作主，任何滥用职权、谋求私利，自觉高人一等、脱离人民群众的行为，都是见不得光的老鼠，都要被予以打击处理。从这个角度讲，网友欢迎“炫特权”，“炫”一个，翻车一个，这也是网络监督的重大价值所在。在中华大地上，惹谁都不要惹人民群众，一个人的力量是有限的，但人民群众的力量是无穷的。谁要是犯了众怒、惹了民愤，那他的好日子就到头了。

该舆情事件启示我们，即便是救人的善行，也要防范“公权力”滥用。经调查得知，“小姑姑”退休前为某工艺品联营工厂工人，余女士是上海某银行支行第三方劳务派遣人员，余父是公司班车司机，余母是企业财务人员，余女士丈夫是滑板教练，之所以能让上海西藏建立联动机制，是因其间有多位热心人士接力传递信息，不存在因私人关系等不正当因素导致的行动。

启示四：我们要对地区差异有足够的认识

该舆情也让很多网友大开眼界，有网友说，这年头见过“包车”的，没有见过“包机”的，网友说，这100多万的钱谁来出？还有网友说，普通家庭短短时间借来100多万，这可能吗？

其实，这从某种意义上来讲，也间接印证了网络回音壁效应的存在。在某些社交平台上，人人月入过万是一种刻板印象，而上海普通家庭不可能筹借100多万也是一种刻板印象。这给我们带来的思考是，网络是网络，现实是现实，我们要拎得清，网络的他人富裕也好、贫穷也罢，都不能成为影响我们真实心态的因素，饭要自己吃，钱要自己挣，不同人、不同地区差异巨大，这是现实情况。国家也一直在努力推动第三次分配与共同富裕，一个重要目的就是当风雨来临时，每个人都能有一把伞，个人在无助时，社会也要想办法为你撑一把伞。

在生死攸关之际，亲人都有一颗不计代价的施救之心，只是有的人有心无力，有的人想到做到了。据了解，这家航空医疗急救公司和四川的医院以前有过相关转运的记录，与医院的衔接比较好，可见，已形成了一套较成熟完备的机制。虽然对于余女士一家来说，100多万是借来的巨款巨债，但能救亲人性命，也一定会觉得很值。

启示五：回应含糊其辞，就会留下造谣的空间

在这起网络舆情事件中，无论是上海还是西藏阿里，在网络舆情应对与处置上并无什么大的失误与不妥。之前两地相关部门也有工作人员及时给予了回应，但因为仅仅回应了“不是什么”，没有就“是什么”说得很透彻，再加上紧紧围绕各自职能定位来说，使网友像盲人摸象一样，了解到的都是局部，串连不起一个整体的真相，所以，有不少谣言得以滋生。

比如，有网友扒出上海卫健委等部门的花名册，有鼻子有眼地说某人就是“小姑姑”。还有网民说，余父是司机，司级吧？这充分说明，如果真相不够快，当真相还在穿鞋的时候，谣言就已经跑遍了全世界。这也进一步印证了后真相时代弱传播规律，人人都有麦克风，当真相迟迟不到，或者过于迟到，那真相的价值就要大打折扣了，因为网络上的情绪已经宣泄完毕，真相也只能由相关部门和当事人自己收藏。

此次发布全面消息是由上观新闻、澎湃新闻联合采访报道的，这种方式特别好。好在用“五问”方式，逐一回应网友关切；好在采访深入，有大量细节佐证，很真实生动；好在过程完整立体，是站在第三方的角度还原，有信服力。以记者采访的形式一文平息网络质疑，这种做法值得其他地方借鉴。

启示六：推动健全公平透明的工作运行机制永无止境

“过不了互联网这一关就过不了长期执政这一关。”互联网对推动政务服务提质增效有着积极意义和重大作用，该网络舆情事件背后，既是对“耍特权”现象的高度警惕，也是对公共服务无差别地帮助每一个人的呼唤。

网友希望的是，当自己在异地身处危险之境，能否获得一套规范标准的救助方案，能否获得公平公正的服务保障。所以，让惠民政策多上网，让政务服务多上网，让数据多跑腿，让群众少跑腿、不跑腿，这是互联网技术发展带来的便利，也应是职能部门主动拥抱互联网才能带来的改变。

我们的社会追求的是真善美，我们倡导的风尚是团结友爱、互帮互助，这一切都要守好公平公正公开透明的初心。社会以群众的幸福为幸福，群众的善念共同构建一个美好的社会。我们相信，在推动社会进步上，政府部门是火炬，用光亮引领着人民群众前行，而每一个普通人散发的点点温暖微光，正无时无刻地汇聚成一条澎湃的浩瀚的璀璨星河。（大河网河声评论员 蔡相龙）

编辑:杜若森