配置安全员、严禁强制购物！老年游新国标开始实施啦

大河网讯 （记者 刘瑞朝）爸妈跟团旅游做儿女的最担心的是——行程赶不赶，会不会遭遇强制购物，突发疾病怎么办，权益受损咋维护？

近日，国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会发布、从8月1日起正式施行的《旅行社老年旅游服务要求》（以下简称《要求》）正是围绕这些问题进行了相应规范和要求。

和2016年9月1日起施行的《旅行社老年旅游服务规范》（以下简称《规范》）（LB/T 052-2016）相比，《要求》新增了不少内容，在老年人旅行安全方面作了多个方面的规定。

图片由AI生成。

比如，《规范》提出，包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务。但在《要求》中，人员配置方面则提出，增设老年接待专员与旅行安全员两类岗位，培训考核合格后持证上岗。

旅行社在组团时，当老年旅游者人数达到10人以上（含10人）时，应配备老年旅游者旅行安全员，并根据组团时老年旅游者的人数适当增加配备老年旅游者旅行安全员。

旅行安全员，重在守护老年人的安全。除了随时关注和提醒外，遇到突发情况还能及时采取措施，与相关部门和机构紧密联系，组织应急救援包，提供必要的协助与支持，真正能保障老年旅游者的生命、财产安全。

《要求》的标准起草负责人指出，标准的实施将保障老年人的跟团旅游平等权，推动行业转向适老化服务的差异化竞争，引导银发旅游经营企业开发慢游、康养游等特色产品，释放老年消费潜力，助力老龄友好型社会建设。

提到跟团消费，《要求》明确划定了红线。《规范》在这方面规定得较为模糊，只是提出，如果老年旅游者有购物需求，应选择货真价实、服务质量较高的购物场所。全陪/领队应协同地陪做好购物安排，对于强制购物或违法购物安排应予以及时劝阻。

《要求》则强调，旅行社提供的购物服务应符合《旅游购物场所服务质量要求》（GB/T 26356）的要求。旅行社未经老年旅游者主动书面要求，不应在行程中安排临时性购物活动。

作为一项国家标准，《要求》全面关注老年人出游的人身安全、财产安全和平等消费，让老年人安心出行，提升旅游获得感。

在安全保障与应急处理方面，《要求》提出，旅行社应加强安全监督管理，建立健全安全保障责任制度。针对老年旅游者可能发生的紧急突发事件，旅行社要做出应急预案。

而在售后维权方面，旅行社应为老年旅游者提供畅通的旅游投诉渠道，妥善处理老年旅游者旅游投诉诉求。

据了解，该标准是推荐性国家标准，鼓励各地积极采用。它也是国内首部覆盖老年人跟团游全流程的国家标准，一定程度上将推动老年人跟团游从“低价同质化”向“安全品质化”的转变和提升。

编辑：陈梦伊　　审核：范昭