家事即国事 事事需关心

　　□本报全媒体记者 陈松

　　“‘一枝一叶总关情’，老百姓的生活是家事，更是国事。”城市治理的温度，从来不在宏大的标语里，而藏在街头巷尾的细微服务、出行往返的切身体验、酷暑盛夏的冷暖感知中。

　　盛夏三伏，酷暑蒸腾，城市服务正呈现出无数真实图景。遍布全城的爱心驿站、工会驿站，为外卖骑手、环卫工人、出行市民撑起清凉港湾，致敬每一位城市奋斗者；郑州东站直面旅客候车闷热舆情，迅速查摆问题、升级设备、优化便民举措，以知错即改的态度回应群众出行；被网友亲切称作“人民地铁”的郑州地铁，常年推出手写指路卡、爱心预约、免费临时如厕等精细化便民举措，今年再度扩容全域人防纳凉点位，数十处纳凉驿站常年免费开放，配齐桌椅、热水、防暑药、充电设备，供市民、务工者避暑歇脚……

　　与此同时，城市窗口的短板与不足同样不容忽视。郑州火车站东广场电梯常年“趴窝”，折射出城市治理中权责衔接不畅、长效管理缺位、民生诉求响应滞后的深层症结。

　　公共服务为何“冷热不均”？又该如何保持稳定、高质量运行？

　　答案就在习近平总书记“两高四着力”的重要论述里，也在河南省委围绕提升治理效能提出的一系列要求里。

　　从具体执行层面来说，还应该建立服务标准体系，让服务质量有章可循；建立全过程评价机制，让群众成为公共服务质量的重要核心评价主体。

　　有没有把老百姓的生活当家事、当国事，老百姓心里自然有杆秤，这秤砣就是为人民服务的“初心”。

　　民生无小事，点点滴滴见初心。

　　城市治理既是锦上添花的温情服务，更是查漏补缺的持续精进。一座城市的文明底色，终究要以百姓幸福感为标尺，既要用心用情做好民生暖事，也要直面短板整改民生憾事，在优劣对照、查缺补漏中精进城市治理。期待城市服务始终以人民需求为导向，守住民生温度、补齐治理短板，以“绣花功夫”雕琢城市细节，让每一位市民、每一位来客都能触摸到可感可及的城市幸福。

　　郑州东站：全域降温优服务

郑州东站在检票口投放水冷风扇。本报全媒体记者 杨晓妍 摄

郑州东站每日三次测温确保数据可追溯。

　　□本报全媒体记者 杨晓妍 文/图

　　近日，有部分旅客在社交媒体发文，反映郑州东站候车厅室温高，酷热难耐，候车如同“蒸桑拿”。

　　“@铁路郑州站” 7月15日发布情况说明，并向旅客致歉，承认候车区闷热，系因“7月以来郑州持续37℃以上高温，站房透光幕墙产生温室效应，叠加中央空调系统历经十余年高负荷运转、设备效能明显衰减，制冷量无法匹配实际热负荷增长”。

　　同时，车站表示已启动空调系统优化改造工程，将对现有中央空调系统进行全面升级，重点提升制冷制热能力与运行稳定性。

　　7月17日，记者来到郑州东站。当天凌晨，郑州刚经历了一场大雨，暑热得到缓解。根据天气预报，当天最高温度28℃。

　　负责郑州东站空调维保的郑州铁路装备公司工作人员带记者实地测温，可以观察到，郑州东站18B检票口空调出风口温度在14℃左右。此外，每个检票口都加配了大功率冷风机、隔温帘，候车厅两端还加增了冷风扇和冰块。

　　根据该工作人员提供的测温数据，记者注意到，7月17日13时09分，郑州东站室温在24.4℃，“我们每日9点、13点、16点三个高温峰值时段，会对候车室出风口风速及东、中、西三个代表性区域温度进行精准测量，确保数据可追溯。”

　　在郑州东站换乘，即将前往深圳的周先生也告诉记者：“刚好今天下了场雨，室内外温度都不热，室内有冷风，体感挺凉爽。”

　　为了应对接下来的高温，郑州东站也制定了相应预案。郑州东站值班站长李静坤介绍：全域配套降温方面，检票口目前均已加装隔热门帘，阻隔室外热气。在候车大厅、检票通道投放27台水冷风扇，后续加装30台，工作人员每两小时定时补充冰块，依靠冷空气形成对流降温。此外，在服务台、母婴室、重点旅客候车区配齐防暑物资，设置专属纳凉区，一旦旅客出现中暑头晕、身体乏力等突发状况，工作人员能够快速开展应急处置。同时分时段关闭非必要照明，减少热源辅助控温，全方位缓解站内闷热问题。

　　与此同时，郑州东站还在商铺扩充冷饮、冰品库存，在餐饮经营区域加装辅助风扇，优化就餐区域环境，努力将全城降温措施落到实处。

　　户外劳动者：爱心驿站歇歇脚

外卖小哥和市民在郑州市农科路与科明路交叉口的户外劳动者驿站休息。

　　□本报全媒体记者 程贺 文/图

　　7月18日上午，郑州市农科路与科明路交叉口的户外劳动者驿站里，有外卖小哥和市民在休息。

　　推门而入，凉爽扑面。室内空调温度设置在20℃，十分舒适。“天热的时候来驿站休息的人很多。”刚结束早高峰工作的网约车司机李先生告诉记者，平时没单的时候他就会来这里歇脚，“可以免费喝水，有冰箱、空调可用，节假日还有各种活动，前段时间还免费发西瓜，想得特别周到！”

　　该路口紧临正弘城、万达坊等商圈，商户密集。记者现场观察到，短短十分钟内，进出驿站的外卖小哥就有十几人——有的来还充电宝，有的刚送完单驻足休息，相互之间不时还聊上几句。

　　记者了解到，截至2025年8月，郑州市共有212座爱心驿站、805座工会驿站，站点集中分布在主干道、商圈、环卫作业路段，且已全部纳入高德地图APP“户外劳动者驿站”模块，市民可通过手机查询驿站具体位置，直接导航到达驿站。

　　不同于商圈驿站的热闹繁忙，农业路与经三路交叉口的爱心驿站显得静谧有序。

　　“对面商场在装修，施工工人午饭后都会过来休息。”负责驿站日常保洁与维护的环卫工人李阿姨介绍，不仅周边户外工作者常来纳凉，途经此处的市民也会进店短暂休憩。

　　“现在天热，我们常备绿豆水、西瓜、矿泉水免费饮品。”李阿姨说。打开冰箱，记者看到里面备有西瓜、矿泉水等夏季解暑物品，旁边的柜子里还备有医药箱、风油精等防暑应急用品。与此同时，驿站电视屏幕持续播放招聘信息，为求职人员提供便利。

　　上午11点，记者来到位于纬二路与经二路路口的户外劳动者驿站。经常在此驿站休息的环卫工人王阿姨说，天热时屋里能坐满一屋子人，也有路人专门进来接杯水解渴。

　　走访中，“便捷、实用、暖心”是市民和户外工作者提及最多的关键词。记者了解到，郑州市所有户外劳动者爱心驿站均配齐空调、冰箱、微波炉、充电插口、应急药箱等基础便民设施，常态化提供饮水、休憩、餐食加热、应急救助等多元化暖心服务。

　　郑州市民：纳凉点里度炎夏

市民在书店内看书纳凉。

　　□本报全媒体记者 张逸菲 文/图

　　7月2日，2026年郑州市人防避暑纳凉便民服务工作正式启动。今年全市共布设66处人防纳凉点，包含23处结建点位、43处地铁点位，较去年新增8处，覆盖居民小区、大型商圈、地铁换乘站等人流密集区域。

　　7月19日上午，记者来到郑州市中原区中原路与桐柏路交叉口西北角的一处人防工程纳凉点。越往下走，凉意越明显。该纳凉点位于地下二层，活动大厅面积六七十平方米，右侧由后向前分别设置有办公室、乒乓球室和两个卫生间；左侧尽头是一个大房间，里面设置了书架和桌椅。

　　依托地下空间天然优势，纳凉点不用开空调，便能享受天然阴凉，体感温度在26℃左右。在这里值班的工作人员告诉记者，这里提供免费饮用水，周一到周五，来此避暑的人相对较多。中午也常有外卖员来休息。

　　距此向北200多米的桐柏路西侧，坐落着一家名为“郑品书舍”的书店。书店门口贴着免费开放时间，记者询问得知，店内不强制消费，市民可自愿进店看书。

　　记者留意到，正值周末，店内几乎座无虚席，整体环境安静整洁、温度适宜。“天气热，我们也提供免费热水和凉水，服务周边市民、安保人员及户外工作者。”店员说。

　　除书店外，从该纳凉点前往五一公园地铁站沿途，多家沿街商铺、街道办事处均设置便民服务标识，免费提供饮水和休息座椅，为过往市民、户外劳动者提供临时休憩便利。

　　作为换乘大站，五一公园地铁站内空间开阔，不少市民都带着孩子来地铁站纳凉、玩耍。2026年，郑州地铁配合市人防办，在原有纳凉点基础上扩容升级、优化服务，开放35处纳凉站点及8处纳凉驿站。目前，所有点位已全面对外开放，免费向市民提供清爽惬意的消暑空间。

　　“天气太热，孩子在家里待不住，有时我们几个人约着，带孩子来地铁站玩。”一位家长对记者说，感觉这个城市越来越舒服了。

　　郑州火车站：“趴窝”电梯何时开

电梯停运多年，旅客从郑州火车站东广场出站只能走步梯。

　　□本报全媒体记者 杨晓妍 文/图

　　近日，多位网友发布视频反映，郑州火车站东广场出站口手扶电梯常年处于“维修停运”状态，无法使用。

　　对此，郑州火车站管委会工作人员回应称，该电梯已经老化，无法维修，只能换新。但因为资金紧张，一直没有拨付到位，更换工作迟迟未能启动。“目前，电梯更换已纳入东广场地下空间人防工程整治提升项目。该项目已获市里批复，前期招标已完成，合同预计9月底完成，资金落实后就可以更换电梯。”

　　7月19日，记者再次到郑州火车站东广场进行实地探访。在东北、东南两个出站口，记者看到，此前网友拍摄的关于电梯维修的“温馨提示”牌已不见踪影，上下口的黄色围挡也被撤走，但两部手扶电梯依旧处于停运状态，无法使用。

　　当天傍晚，郑州气温达29℃。由于出站口没有安装空调，地下通道通风不畅，体感十分闷热。仅上下一趟楼梯，记者就已出了不少汗。

　　在记者观察的一个小时内，有10余位旅客走上手扶电梯，发现电梯不运行后折返走楼梯。其中一位推着婴儿车、携带沉重行李箱的女士告诉记者：“出站一路都很闷热，火车站每天南来北往客流这么大，没有电梯，对带孩子和行李多的旅客来说，太不方便了。”

　　观察期间，还有腿脚不便的旅客在楼梯前驻足。因找不到无障碍通道，他们只能放弃轮椅，由家人搀扶艰难上楼。

　　周边商户告诉记者：“东广场电梯维修多年，记不清是什么时候开始停运的，但那个维修提示牌是前几天撤走的。”

　　日前，“@铁路郑州站”对出站口手扶电梯常年维修作出公开回应：该处电梯属于市政配套设施，不属于铁路部门管理的设施设备。根据市政府相关单位最新的媒体回应，该处电梯更换已纳入市政东广场地下空间人防工程整治提升项目，铁路部门将积极配合做好相关工作。

编辑：张龙（小）