孩子想“单飞”？需至少提前48小时申请

孩子想“单飞”？需至少提前48小时申请

每个航班名额一般是3~5个，建议尽早预约

家长为单独出行儿童办理无陪儿童乘机登记

　　本报全媒体记者 王访贤/文 受访者供图

　　当前正值暑运高峰，儿童探亲和旅游客流明显增加。当家长无法全程陪同，小朋友需要“单飞”时，家长该做哪些准备？机场如何保障？近日，记者带着这些问题走进郑州机场，实地探访无陪儿童服务的全流程。

　　现场

　　值机岛前秩序井然 “红马甲”全程引导

　　7月16日上午，郑州机场T2航站楼D值机岛旁的无陪儿童乘机服务办理柜台前一片忙碌的景象，多位家长正带着孩子排队办理无陪儿童乘机服务；身穿红马甲的工作人员分工明确——有人快速核对信息、打印单据，有人耐心解答家长疑问，还有人蹲下身来轻声安抚小朋友，随后将他们统一带至安检通道。

　　据郑州机场统计，暑运以来已累计保障近3000名无陪儿童安心出行。其中7月5日单日保障量达503人，相当于5节高铁车厢的载客总量，创下今年暑运单日峰值。

　　无陪儿童出行，既是容不得半点马虎的“细心活”，也是考验现场调度的“技术活”。

　　郑州机场旅客服务部主管张冰洁介绍，整个保障链条环环相扣：前端接收申请、核对信息，安检前专人专组护送，安检后另一团队接力照看，最后与承运航司“手递手”交接。所有环节都凭纸质单据确认——家长、机场、航司各执一份，全程留痕，确保无遗漏。

　　提醒

　　无陪儿童服务并非随到随办

　　无陪儿童服务并非随到随办，务必提前规划。

　　购票环节需注意哪些细节？

　　1.准备好证件信息：单独乘机的儿童身份证件（户口本、身份证、出生证、护照等）信息，送机及接机的成人身份信息（姓名、身份证号、手机号）。

　　2.打电话联系客服：至少提前48小时拨打航司服务热线，每个航班名额一般是3~5个，建议尽早预约。

　　3.确认航班信息：向客服人员说明具体行程，客服查询后会跟您确认航班信息和机票价格（只能是直达的航班，中转不提供无陪儿童服务）。

　　4.确认乘机信息付款出票：确定航班后，向客服人员提供乘机儿童、送机人及接机人信息，付款出票。

　　5.送机人、接机人确认：出票后，客服会向送机人和接机人手机发送确认信息，送机人和接机人需确认。

　　乘机当天需注意哪些细节？

　　1.到达机场：送机人携带儿童及相关证件提前2小时到达机场。儿童的证件必须与购票时提供的证件一致。

　　2.办理值机：到所乘坐航班的执飞航空公司柜台办理登机手续。

　　3.儿童乘机：将儿童送到乘机点，交给地服人员，儿童乘机全程会有空乘人员陪同（送机人要在航班起飞30分钟后才能离开）。

　　4.目的地接机：下飞机后，接机人持身份证按时在指定地点等候，手机保持畅通，直到安全接到儿童。

　　需要强调的是，无陪儿童服务面向年满5周岁、未满12周岁的儿童。由于每个航班名额有限，且暑运需求集中，建议家长一旦确定行程便尽早申请，以免耽误出行。

编辑：祝萍