信仰的力量丨千里奔赴 让枫桥之花绽放中原——记全国优秀共产党员、清丰县司法局法律援助中心九级职员蔡娟

蔡娟

　　□本报全媒体记者 周晓荷 林栋

　　7月1日，北京人民大会堂，庆祝中国共产党成立105周年大会在这里隆重举行。当“全国优秀共产党员”奖章佩戴在胸前，从江南水乡跨越千里奔赴中原的蔡娟，眼眶湿润了。

　　蔡娟是清丰县司法局法律援助中心九级职员、“娟子工作室”负责人。“我始终认为个人命运与国家命运是紧密相连的，正是国家重视‘枫桥经验’、重视基层治理，我这样一名一直在基层化解矛盾纠纷的普通人民调解员才能有幸得到这样的荣誉，我感到非常自豪。”7月1日晚，面对记者的采访，她激动地说。

　　沉甸甸的荣誉背后，是一段跨越1000多公里的“播种”之路。

　　2019年年底，已在浙江诸暨市枫桥镇创办知名家事调解品牌的蔡娟，做出了一个让很多人不解的决定：放弃家乡的舒适生活和成熟事业，北上入职河南的一个普通县城——清丰县。

　　彼时，人民调解“清丰模式”正在全国推广，蔡娟经过为期三天的蹲点调研，感受到了“清丰模式”与家乡“枫桥经验”的内在一致。在清丰县司法局的邀请下，她带着一枚党员徽章、一个存满“枫桥经验”资料的U盘，踏上了北上之路。

　　“我来的目的，不是当一名‘超级调解员’，而是要当颗种子，把‘枫桥经验’传播开来。”一头齐耳短发，夹杂着南方口音的普通话，蔡娟声音不大，却语气坚定。

　　种子落地，先要扎根。

　　她用了大半年时间，走遍了清丰的乡村街道，倾听乡音，了解乡情。白天走访调研，晚上整理笔记。为更好地融入当地人民调解员队伍，她自掏腰包设立“优秀人民调解员培养基金”。她独特而高效的调解风格，也很快赢得当地人的广泛赞誉。

　　扎根之后，便是生长。

　　蔡娟告诉记者，自己手机24小时开机，“调解热线”随打随通。“不管什么时候，当事人给我们打电话是信任我们，既然信任我们，我们就要为他们排忧解难。”蔡娟说。现在，她的“娟子工作室”已登记了70多本笔记本、17000多个热线电话。

　　蔡娟回忆道，有一年过年刚回到浙江老家，还没来得及与家人吃上一顿团圆饭，就接到一位当事人的电话——一女子因夫妻闹矛盾而离家出走，情绪极不稳定。具备心理咨询师职业资格的蔡娟敏锐地察觉到危险，一边稳住对方，一边告别家人，驱车1000多公里从老家赶回清丰，把当事人接到了自己家里，及时化解了一场危机，挽救了一个家庭。

　　随着科技进步，调解方式也在不断变化。目前，工作室六成调解工作都是在线上完成。一起线上调解案例让蔡娟印象深刻。一名货车司机送货到安徽，车辆被卸货工人砸坏，与货主产生了纠纷，便通过网络找到了“娟子工作室”。蔡娟通过电话沟通，让双方各退一步，化解了纠纷。“矛盾发生在哪里，我们调解的触角就延伸到哪里。”她说。

　　一枝独秀不是春。

　　扎根一线多年，蔡娟总结提炼出“六心”工作法：初心、热心、耐心、用心、有心、恒心，这套工作法贯穿调解全过程，成为工作室标准化调解准则。在当地有关部门关心支持下，“娟子式调解员”培养计划启动，常态化开展业务培训与实战练兵，由蔡娟手把手教方法、面对面传经验，6年多来，已经举行48期培训班，培养出95名“娟子式调解员”，孵化出77个“娟子式调解室”。蔡娟还将调解经验转化为文字，先后撰写了多部著作。

　　在北京参会的短短几天，蔡娟对共产党员的初心使命有了更深体悟：参观中国共产党历史展览，红色故事不断激荡她的内心；与全国各地优秀党员交流时，安徽濉溪“一杯茶调解法”让她深受启发；“七一勋章”获得者马善祥，更是她心中的榜样。

　　“我们不能骄傲自满，要一如既往踏踏实实为群众办事。”蔡娟说，“全国优秀共产党员”不是荣誉的终点，而是扎根基层、深耕人民调解事业的全新起点，回到清丰后，她要继续推动新时代“枫桥经验”在中原大地落地生根。

　　“有难事，找娟子”，这是群众对她最朴素的认可，也是她最珍视的“奖章”。

编辑：陈静