不排队、随时办！河南“社保通”来了，一部手机搞定社保事

大河网讯 6月26日，河南社保领域迎来一项关乎千家万户的实事——河南省“社保通”政务服务平台正式上线。

这意味着，今后无论你在哪里办理社保业务，不再受地域、窗口和时段限制，通过手机即可完成从申报到查询的全流程操作，社保服务真正装进了每个人的口袋里。

河南省“社保通”政务服务平台上线启动仪式现场。

 社保连着民心，也是老百姓最踏实的依靠。省社保中心党委书记、主任黄琳介绍，近年来，河南社保先后实现了业务“全省通办”“网掌可办”“就近能办”，群众的办事体验有了明显提升。但在实际运行中，也存在一些短板——各地社保服务平台较为分散、尚未形成协同高效的体系化供给格局。为了破解这一难题，我省启动建设全省统一的“社保通”政务服务平台，推动社保服务从“线下分散经办”向“数智赋能增效”转型，从“等着群众找上门”转向“主动靠前送服务”。

办事不用来回跑，手机点一点全办好

这个平台到底好在哪儿？说白了，它把群众最常办理的社保业务，包括材料提交、进度查询、政策查阅、意见反馈等环节，全面整合至线上，实现一站式综合服务。

黄琳介绍，“社保通”依托微信小程序搭建，不用额外下载App。它主要围绕老百姓最关心的三件事——办事、查政策、提诉求，做到政策精准直达、诉求高效响应、办事清晰指引、业务全程网办、进度实时查询。也就是说，群众可以“业务一网通办、诉求一键直达、智能一呼即应、信息一屏尽览”，打造出具有河南特色的数字化社保服务新模式。

具体办事有多方便？据了解，平台归集整合了包含失业保险待遇补发申报、人员信息变更登记等21项社保线上申报业务，以及人员参保信息查询、城乡居民养老保险费信息查询等27项社保信息查询和电子单据打印服务。

从填写信息、提交材料，到智能审核、进度跟踪，再到最终生成电子凭证，整个流程线上闭环。全省政务数据实现互联互通，老百姓不用出门、不用排队，动动手指就能把社保事办得妥妥帖帖。

万一有疑问或者遇到了难处，怎么办？在诉求受理方面，平台专门开通了线上咨询和行风投诉渠道，群众可随时随地提交诉求。系统还借助AI辅助录入，自动把诉求精准分派给对应经办部门，办理结果也会主动推送给用户。从受理、办理到反馈，全流程线上留痕、每一步都可查询、可追溯，确保群众诉求快速响应，做到“件件有着落、事事有回音”。

政策看不懂、不知道该带啥材料，也是不少老百姓头疼的事。在信息查询上，平台整合了政策法规、政策解读、办事指南和常见问题四大模块，所有信息实时同步官方权威发布。每一项业务都对应一份清晰的办事指南，让群众随手一查就能看懂、会用。

河南省“社保通”小程序截图。

白天没空晚上办，智能客服随时在身边

更贴心的是，这个平台还配了个“不睡觉的客服”，有啥问题随时问，文字语音都能聊。据了解，平台搭载了7×24小时全天候智能客服系统，支持文字和语音两种咨询方式。无论是养老保险待遇、失业保险申领，还是工伤保险报销，各类业务场景都能覆盖。

同时，平台还接入了河南社保电子地图系统，把省市县三级社保经办大厅、社银一体化服务网点、基层便民服务网点等线下资源全部“搬”上了手机。系统能根据位置精准定位，智能推荐最近的办事网点，并提供一键导航功能。

线上有智能客服答疑解惑，线下有智能导航引路带路，两者协同发力，让社保服务真正触手可及。

黄琳表示，“社保通”的上线，只是河南省社保数智化转型的一个新起点。接下来，省社保中心还将全力推动平台在全省范围内的推广应用，持续优化功能模块，不断丰富线上服务事项，迭代升级智能客服能力，并常态化做好系统运行监测与保障工作。同时，线上线下相结合加大宣传推广力度，努力让社保服务更智能、更精细、更贴心，真正把方便送到群众心坎上，让老百姓办事更省心、更舒心。（张家祺）

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编辑：陈梦伊　　审核：郭同欢