倾听“小事”背后的民声 走好民生“最后一公里”

“郑好办”App中高龄津贴资格认证页面截图

　　本报全媒体评论员 苏梓晴

　　河南郑州一则关于高龄津贴资格认证的新闻引发热议。一位市民为89岁的父亲申请高龄津贴，被要求每月举着当天报纸拍照，还要拍户口本首页、本人页，不接受视频和水印照片。

　　此事经报道后，郑州市民政局回应称，自6月5日起在“郑好办”App上线人脸生存认证系统，改为一年认证一次，并联合大数据中心进行户籍和死亡数据比对，实现“政策找人”。

　　首先要为政府部门的积极反应点赞。从发现问题到出台新措施，体现了对民意的重视和务实作风。新系统既减轻了基层工作人员的负担，也让老人和家属从烦琐的“自证”中解脱出来，是技术赋能民生服务的一次有益尝试。

　　然而，我们也要看到，类似“举报纸拍照证明活着”的烦琐要求，并非孤例。此前，有地方老人办理社保年审被要求必须亲自到现场，哪怕瘫痪在床；还有地方群众为取一笔几百元的补贴，辗转多个部门盖章……这些看似荒诞的场景，折射出基层在执行政策时“重管理、轻服务”的惯性思维。

　　民生无小事，枝叶总关情。本报全媒体评论员认为，无论是医保报销、城乡日常供水保障，还是老旧小区改造，每一件看似琐碎的“小事”，都连着老百姓最直接、最现实的利益。高龄津贴本是为了让老年人安享晚年而设，如果认证流程变成了“拦路虎”，就背离了政策初衷。

　　值得欣慰的是，政府部门听到了这些声音，并迅速做出了改变。但我们也希望，这种改变不应止于一次“补丁式”的升级。走好民生“最后一公里”，更要建立常态化的民意倾听机制，让群众的“吐槽”能及时被看见、被回应。

　　倾听，是服务的第一步；共情，是最好的治理。当每一项惠民政策都能在“最后一公里”顺畅抵达，当每一次“折腾”都被看见并改进时，我们的社会才会更有温度，老百姓的心才会更温暖。

编辑:陈梦伊