AI上旅途

全国报业首部XR沉浸式电影《了不起的甲骨文·王子的荣耀》吸引众多观众互动体验。本报全媒体记者 聂冬晗 摄

游客在郑州博物馆AI讲解员服务处租赁讲解设备。本版图片除署名外均为受访者供图

　　□本报全媒体记者 郭歌

　　一句语音指令便能完成旅行全流程预订，一次指尖触碰便可与千年文物跨时空对话，一组数据算法便能精准调控景区客流、匹配个性需求。

　　当AI（人工智能）的算法之光照亮文旅山河，一场从消费端到供给侧、从体验场到产业层的深刻变革，正在文旅行业悄然发生。据携程数据，2025年，国内旅行AI问答使用率同比激增270%，深度AI旅行服务用户规模暴涨367%，AI已成为文旅消费的核心新入口。

　　AI技术在文旅个体创造力、组织流程、消费决策、物理服务四个维度的系统性重构，构建出一个融合超级个体、智能流程、智能消费、具身智能的文旅智能经济模式。

　　从OTA（OnlineTravelAgency在线旅游平台）搭建智能服务生态，到文博场馆解锁数字沉浸体验，从景区运营实现数智化精准管控，到省级智慧平台打通全域服务闭环。当前，河南以文化为根、以科技为翼，让AI从技术概念落地为文旅提质增效的硬核动能，在智能经济时代，让游客在AI中爱上新旅途。

　　AI重塑智能旅途新体验

　　语音落下，行程即成。

　　打开千问APP，游客李女士对着手机语音输入：“帮我订周五郑州到开封的高铁票，再订一间清明上河园附近的酒店，含早餐、能延迟退房。”不过三秒，最优车次、适配酒店便精准推送，酒店到热门景区的交通攻略、周边特色美食也一并附上。

　　没有烦琐筛选，没有攻略翻阅，AI让旅行规划从“费时费力”变成“唾手可得”。

　　文博场馆里，科技让文明近在咫尺。

　　郑州商代都城遗址博物院的AI互动屏前，青少年们驻足答题，系统自动生成专属商代身份报告，嬉笑间便读懂3600年商都文脉。

　　河南博物院内，游客扫描文物展牌，AR技术即刻还原器物的历史使用场景，静态国宝“开口讲述”千年故事，观展从“走马观花”变为“深度共情”。

　　AI的角色边界正在快速扩展，已从行前的规划师，进阶为旅途中的实时伴侣。OTA率先破局，成为AI技术落地文旅的先锋阵地。

　　今年4月，中豫航空集团与飞猪达成AI合作，郑州新郑国际机场成为国内首个布局消费级AI的机场，正式拥抱“AI办事”新时代。

　　游客对千问APP说出“帮我订一张5月10日深圳飞郑州的机票”，AI即刻筛选多时段航班，每张机票均可享受66元郑州机场千问专享优惠，一键完成确认支付。

　　这项专属补贴将持续至6月30日，覆盖五一、暑期出行高峰，适用于郑州机场进出港、中转所有航班，还可与航司“千问价”叠加使用，双重让利惠及游客。

　　“我们将专业旅行定制师的服务逻辑融入AI模型，依托平台实时库存与票务数据训练算法，让AI真正懂游客、懂旅行。”飞猪相关负责人直言。

　　数据印证着变革的力量。一个更具象征意义的数据是：2025年下半年，携程问道向用户发送了16.8亿次问候。旅行者与AI的连接，不再局限于行前的规划，而是渗透到了行中的每一个高频瞬间。

　　携程构建的“搜索引擎+AI对话”双引擎体系，推出AI问答产品“问道”。

　　2025年，该平台AI用户规模同比增长367%，每周一“祈福”“短途游”相关提问量环比上涨超30%，AI精准捕捉游客情绪需求，从功能服务延伸至情绪陪伴。

　　“AI不仅是信息工具，更是文旅服务的情感连接器，它让旅行服务从标准化走向个性化，从被动响应走向主动适配。”携程集团区域政务总经理孙为立表示，AI将产品推荐效果提升8%，运营效率较人工提升20倍，重新定义了文旅服务的效率与温度。

　　政策领航“AI+文旅”新赛道

　　AI赋能文旅，是市场的自发选择，更是政策引领下的产业升级之路。

　　当前，文旅产业步入智能经济新阶段，人工智能正深度重构产业格局，成为文旅扩能提质、融合创新的核心抓手。

　　国内旅行行业AI正处于快速成长的关键期，形成OTA主导AI应用、泛生活平台应用、通用大模型、领域综合智能体四大主流形态。

　　行业虽呈现“强于内容推荐，弱于执行落地”的特点，但多模态交互、实时动态规划、智能体深度集成，已成为文旅AI发展的三大核心趋势。

　　国家层面的政策导向，为“AI+文旅”发展划定了清晰航向。

　　日前，国务院印发《关于推进服务业扩能提质的意见》，这是“十五五”开局以来服务业领域首个顶层设计文件，明确提出“创新文旅体服务模式”。

　　文件重点支持采购大模型、智能体服务，优化智慧视听系统生态，鼓励热门景区、文博场馆延长开放时间，盘活存量资源、优化服务供给。

　　同时提出推进服务业数智化转型，培育数智化转型服务商，打造数据、算法、场景协同应用标杆，为文旅AI应用提供了坚实的政策支撑。

　　政策的东风，吹暖中原文旅数智化转型之路。

　　河南将数智赋能作为建设文旅强省的关键举措，加快推进“人工智能+文旅”重点行业应用，依托河南文旅垂直大模型，打造行程规划、客户服务、客流统筹优化、应急调度管理等场景大模型，拓展省“一机游河南”“一图览文旅”“一监管行业”平台服务功能，推动人工智能在甲骨文研究、文旅内容生产、数字文物保护与传播、文旅个性化服务等方面应用取得突破。

　　行业专家的判断，印证了这一变革的深远意义。

　　“可以预见，AI的高速发展必然会对文旅整个产业生态产生巨大影响，或将成为酒旅供给侧的一个重要分水岭。”北京第二外国语学院旅游科学学院教授李彬认为，生成式AI将重塑游客选择旅游要素产品的行为模式，这些AI端产品也将成为旅游消费的新入口。从供应链来看，AI带来的巨大变化可能重构既有产品渠道的格局，从而为酒旅企业提供了更多渠道选择和运营的机会。酒旅企业应抓住这一机会，提高自身数智化渠道运营能力，助力改善现有经营效率。

　　多点描绘智慧文旅新图景

　　在AI文旅创新的浪潮中，河南立足文旅资源大省优势，将AI技术深度融入景区运营、文博展示、智慧服务、精准营销全场景，以实打实的落地实践，打造出中原特色的智慧文旅新图景。

　　只有河南·戏剧幻城以开放姿态拥抱新技术，让科技赋能演艺文旅全链条。

　　跨年活动中，AI参与音视频创作，优化园区提示牌海报风格，打造出一批年轻化、潮流化的传播内容，精准触达年轻受众。

　　运营层面，景区依托大数据实时监测客流，动态调节剧场演出排期，节假日大客流时段通过错峰排演、分流引导，破解扎堆观演难题，全面提升游客体验。

　　基于用户画像分析，景区精准掌握客群结构：省外观众占比超八成，年轻观众达85%。数据支撑下，营销投放更精准、更高效，品牌影响力持续破圈。

　　“未来我们将持续深化AI应用，落地品牌舆情抓取、个性化智能推荐等场景，让科技赋能贯穿营销、服务、运营全过程。”建业文旅品牌负责人刘凯鹏表示。

　　文博场馆的数智化探索，让中原文明以更鲜活的姿态走近大众。

　　郑州博物馆打造多元数字体验矩阵，20余场线上虚拟展览、10余件文物3D全景展示、裸眼3D文物展演、VR沉浸院线、虚拟换装体验，让参观充满科技趣味；AI机器人提供一站式讲解、咨询、导览服务，让智慧服务渗透参观每一个环节。

　　龙门石窟景区的人脸识别系统响应时间仅0.3秒，入园效率较传统核验提升80%；数字孪生平台高精度还原石窟风貌，大数据一张图实现景区全流程监管，以科技守护文化遗产，以智能提升游览体验。

　　如果说单个景区、场馆的AI应用是点状突破，“一机游河南”平台则构建起全省文旅智慧服务的全域生态。

　　2024年6月，该平台正式上线，作为河南文旅官方数智化核心载体，汇聚近600家景区、3万多家酒店、100余家博物馆，累计用户超1300万，日活跃用户数最高近4万人次，2025年营收达2500多万元，承担全省文旅消费券发放重任。

　　平台打造国内首个“短视频推介+文旅消费”全链路闭环，大数据算法精准推送高热度文旅视频，游客一键下单，实现从“种草”到“消费”的最短链路。

　　自研河南首个文旅垂类大模型——河南文旅云雀大模型，叠加DeepSeek形成双大模型驱动，“AI小导游”秒级生成个性化行程方案，成为游客的专属智能旅行管家。

　　“一机游河南不仅是服务平台，更是河南文旅数智化转型的核心引擎，它让全省文旅资源互联互通、服务提质增效，为省级智慧文旅建设提供了核心动能。”河南省文化旅游投资集团有限公司相关负责人如是说。

　　成绩背后，更需清醒看待行业现实。

　　行业已达成清晰共识：旅行AI仍处于快速成长早期，整体呈现“强于内容推荐，弱于执行落地”的突出短板。多数AI能做好攻略、玩法、景点推荐。但在票务变更、退改衔接、复杂订单处理、跨场景协同上，响应滞后、落地能力不足。

　　破局之路，在于从“单一AI”走向多智能体协同。中山大学管理学院教授吴晨光在《群体智能：多智能体协作如何重塑旅游需求预测新范式》一文中提到，让不同智能体各司其职、并行协作，规划智能体做行程、数据智能体查实时信息、服务智能体处理订单、监测智能体应对突发状况。要依托大语言模型智能体，实现需求理解、数据检索、决策执行、反馈优化全链条贯通。

编辑:张龙（小）