不止是商超！胖东来藏着这座城市的幸福底色丨原来你是这样的河南

　　大河网讯 “没想到超市里能免费寄存宠物，还能借到婴儿车，太贴心了。”3月24日，在许昌胖东来天使城店，来自郑州的游客刘女士一边给孩子整理婴儿车，一边对身旁的记者说。当日，“开局之年看中国·原来你是这样的河南”网络主题宣传活动采风团走进胖东来，通过现场采访消费者、员工，探寻这家被网友称为“城市公共会客厅”的商超，如何用细节服务打动人心。

　　上午11时许，天使城店内已人流涌动，没有过度的促销标语，没有喧闹的叫卖声，工作人员从容引导客流，消费者有序选购。记者注意到，门店入口处的宠物寄存柜整齐排列，母婴室标识清晰，休息区配备了舒适的座椅和免费直饮水，卫生间门口的化妆台上，发卡、皮筋、护手霜等用品一应俱全。

　　“说出来你可能不信，我就连买瓶酱油都会来胖东来，这里不仅东西放心，服务更是没话说。”许昌市民李阿姨正在生鲜区仔细挑选蔬菜，谈起胖东来的服务语气里满是认可。她向记者讲述，前段时间，她来超市买了一瓶酱油，走出大门时突然下起了雨，正当她手足无措时，超市的保安主动跑过来，不仅在路边帮她拦了一辆出租车，还撑着伞把她送到车上。“这种被尊重、被重视的感觉，很难得，也让我一直记在心里。”李阿姨的话道出了许多本地消费者对胖东来的深厚情感。

　　作为第一次到访胖东来的人，央视网记者刘笑妍也分享了自己的真切感受：“整体下来就是服务贴心、品质省心。刚才问路时，员工不会只拿手一指，而是会亲自带我到对应的货架，特别有耐心。还有一些细节特别打动我，比如工牌、指示牌都做成了圆角，怕划伤顾客；生鲜区干干净净，闻不到一点腥味；还有水果糖分检测，对控糖人士特别友好，这些小细节都能看出企业的用心。”

　　记者在采访中了解到，胖东来自1995年成立以来，逐步发展为涵盖多元业态的商贸企业，目前在许昌、新乡有14家门店，2025年销售收入同比增长38.7%，而天使城自2023年开业后，迅速成为网红打卡地，外地客流量占比常年维持在较高水平。“我们不追求规模扩张，只希望把服务做细、把品质做好。”胖东来天使城门店负责人张经理接受记者采访时表示，企业的理念从来都是“以人为本”，这里的“人”，既包括消费者，也包括员工。

　　谈及员工待遇，胖东来讲解员告诉记者：“公司给我们的薪资待遇很可观，月收入最低能到7000元，不仅有带薪年假，还有不开心假。”她介绍，每年10天的“不开心假”，员工只需以“情绪不佳”为由即可申请，管理层必须批准，无需追问理由，为员工提供了充足的情绪缓冲空间。“在这里工作，感受到的是尊重和关怀，所以我们也愿意把这份温暖传递给顾客。”

　　讲解员介绍，胖东来是真的做到让顾客放心：“我们的理念很简单——顾客需要什么，我们就做什么。所有商品采购前都会经过严格审核，自有商品更是对标国际标准，从生产环境到员工待遇，都有明确要求。”胖东来的“不满意就退货”政策执行了二十多年，甚至穿过的衣服、吃了一半的食品、看过的电影票，只要顾客不满意，都能退。

　　上观新闻记者朱瓅则对胖东来的便捷服务赞不绝口：“我也是第一次来，全程没有被要求下载App那些繁琐的操作，门口有一个二维码，扫一扫商品的条形码就能直接买单，门口的工作人员还会主动帮我复核，整个过程简单又高效，体验感特别好。”

　　此次探访让《中国网信》杂志记者冯玉超对“服务”有了更深刻的理解，她说：“胖东来的成功，不在于宣传有多响亮，而在于每一个细节都站在消费者的角度考虑，从免费煎中药、代客泊车，到不满意就退货，这些看似微小的举措，恰恰体现了民生温度。”她认为，胖东来的模式，为零售业提供了一个重要启示——只有真正把消费者放在心上，才能赢得长久的认可。

　　通过采访记者深切感受到，胖东来之所以能成为“城市名片”，不在于其规模多大、营收多高，而在于其始终坚守的初心——用真诚换真心，用细节暖民心。

　　胖东来已经不止是商超，更像是“城市公共会客厅”，承载着消费者的日常需求，传递着一座城市的幸福温度。（张磊 朱丽文 马绍坤 刘思嘉 申华）

编辑:陈梦伊　　审核 ：赵汉青