最高法工作报告提及规范“仅退款”，消费者权益会受影响吗？丨“法式”生活

大河网讯（记者 董蕾）“审理某电商平台纠纷案，统筹保护商户和消费者合法权益，推动解决多个平台存在的退款规则不公问题。”2026全国两会最高人民法院在工作报告中提到要保障数字经济健康发展。

“退款规则不公”这一表述，再次将平台经济领域的“仅退款”规则推至公众视野。此前，拼多多、淘宝、抖音等多家电商平台也已相继宣布调整“仅退款”政策。一场围绕数字经济权责边界的重塑，正在深刻影响着商家与消费者。

初衷：网购维权的“快速通道”

“仅退款”规则的诞生，本是电商平台优化消费体验、落实消费者权益保护的重要创新。

过去，遇到商品质量瑕疵、虚假宣传、生鲜易腐商品变质等问题时，消费者往往需要承担高额的举证成本、退换货运费，还要面对商家推诿、平台介入慢等困境，低值商品的维权成本甚至远超商品本身价值。2021—2024年，“仅退款”从拼多多逐步发展为电商平台的“标配”，针对明确质量问题、低值易耗等场景，消费者无需退回商品即可获得退款。

“之前买到问题商品，商家拖延不处理，‘仅退款’帮我挽回了损失。”抖音网友“@冰淇淋不是雪糕”说，有些店铺客服是机器人，发现问题难以沟通解决，“仅退款”是普通消费者的维权底气。

淘宝用户“小敏”也认为，处理一个伪劣或不完整的商品，“仅退款”省时省力，也是对商家的一种约束。

毋庸置疑，“仅退款”规则切实提升了消费者的网购信心，也成为电商行业高速发展的重要服务支撑。

乱象：被异化的 “薅羊毛” 工具

然而，“仅退款”被少数用户异化为“薅羊毛”的工具。

早期的“仅退款”，建立在买卖双方友好协商基础上的售后补充服务，需双方达成一致后方可执行。但随着各大平台为了提升消费黏性，纷纷在规则上向消费者大幅倾斜，对“仅退款”诉求采取消费者优先的判定原则，让这项服务开始变味儿，也导致出现了恶意“仅退款”。

有网友分享恶意“仅退款”的经历。

经历了恶意“仅退款”后，服饰品牌商家“桃枝”无奈表示，有些买家商品到货就申请“仅退款”，退款后却取件，也无法拦截，自营小店本小利薄，实在扛不住频繁吃哑巴亏。

一位在多平台经营首饰店的小红书网友称，就算商家拒绝仅退款申请也没用，只要买家以质量问题为由申请，或是聊天中提到质量问题，平台就会直接推送仅退款链接。

湖南一位农货电商赵先生也曾发帖称，有买家以 “口感不佳”“包装破损”等借口申请“仅退款”，实则想白拿商品。部分平台会根据买家的不满表述自动弹窗推送退货退款、全额仅退款方案，最快半分钟就能完成退款，而商家的申诉渠道却很难通过。

热议：期待更加公平的市场环境

多地曾通报恶意“仅退款”的案件：一女子在半年时间内，针对同一商家累计发起225次“仅退款”申请，累计骗取商家价值5万余元的商品，随后通过二手平台转售牟利；还有买家利用AI生成陶瓷破损图，甚至制作动态视频蒙蔽审核……

今年2月1日起，《网络交易平台规则监督管理办法》开始施行，上海锦天城（郑州）律师事务所执业律师原乐告诉记者，《办法》禁止平台强制商家“仅退款”，以更好平衡平台、商家、消费者各方利益。

“正常的售后完全能满足日常需求。”消费者依然将“仅退款”视为维权的“兜底”，但更多人都能理性看待“仅退款”规则调整，网友“@NK小博政策知”认为，“恶意‘仅退款’的成本最终还是转嫁到普通消费者身上，规范规则长远来看对所有人都好。”

农货电商赵先生也感慨道，允许商家依据实际情况决定是否同意退款，给中小商家留出了喘息空间，不仅降低了恶意订单带来的经营风险，也缓解了高退款率导致的平台流量下滑问题。

毫无疑问，买卖双方都期待更加公平的市场环境。

规范：以规则护航数字经济健康发展

最高法出手纠偏、平台调整规则，是不是意味着消费者的维权渠道被收窄？

相关从业人士均给出了明确的答案：不会。

规范恶意滥用行为和平台不公，非但不会削弱消费者合法权益，反而会更全面、更稳定地筑牢维权底线。

“这并不意味着消费者购物遇到问题后失去了维权渠道，商品不符合质量要求的，消费者可要求退货、更换或修理，且经营者应承担运输等必要费用。”原乐说，“但利用平台规则恶意‘仅退款’可能会构成破坏生产经营罪而获刑。因此，建议消费者理性消费，权利受损维权也应合理合法。”

“既让消费者享受到实实在在的优惠，又能确保商家的基本利益，市场才会获得稳定和可持续的发展。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，“仅退款”规则本意是让消费者没有后顾之忧，但在一定程度上超出法律规定的义务范畴，平台应允许商家自主选择是否开通该项功能，充分保障商家合法的自主经营权。

中国人民大学法学院教授刘俊海表示，“仅退款”规则调整是平台开启品质竞争的缩影，今后平台的重心应转向提升商品质量、服务能力和消费体验，而不是低价竞争。

平台经济正成为当前经济发展的重要增长极，只有网购生态健康，才能让消费者放心买、商家安心卖，才能真正护航数字经济走得更稳、更远。

编辑:申久燕　　审核 ：王世洋