“专业有温度”的新医一附院护理人——传承医学人文关怀 擦亮名院金字招牌

懂，是人世间最珍贵的沟通。懂士，乃读懂患者心声，并设身处地为患者着想的精英照护者。

无尘手术间里，带教老师为护士培训班的学员们进行标准手术体位安置演示，这是传帮带人文精神的具体体现。

　　□大河报·豫视频记者 张波 通讯员 段桂洪 宋鹏翀 文图

　　核心提示

　　ICU内常备平板电脑，在护士的悉心演示下，不懂智能手机的老年患者学会与家人视频聊天；洪水围困医院，急需转移患者，女护士步行多次往返楼道，一度累到碱中毒晕厥；手臂突然被患者死死咬住，因担心碰掉对方身上插管，90后女护士咬着牙硬是挺了3分钟……

　　5月12日是第111个国际护士节。位于卫辉的新乡医学院第一附属医院（以下简称“新医一附院”），拥有近1700名工作人员的该院护理部，始终践行“仁心仁术博济惠民”医道，结合医院“懂你懂我”的人文探索，锻造出一支心存人文关怀、播撒温度种子的优秀护理队伍，让患者更满意的同时，也让这所百家老院变得更温情柔和。

　　走心细节　诠释用心传递温暖

　　疫情防控不松懈，人文关怀不缺位。疫情期间，一些老人住进医院ICU，不会用智能手机和家人联系怎么办？

　　“能和家人视频一下说几句话，对危重症患者来说，这种精神慰藉无可替代。”5月9日，在该院冠心病监护室里，90后护士司晓涵和同事杨慧玲一道，手把手教一名病床上的7旬老太太与家人视频聊天。当通过电脑看到ICU外的亲人后，老人的笑意涌上嘴角，眉头一下子就舒展开了。司晓涵告诉记者，疫情期间探视不方便，为此监护室专门准备了平板电脑，通常一周三次，方便不会使用智能手机、年龄较大的患者与家属沟通，这有效减少了他们的焦虑情绪，有利于病情恢复。

　　小小的平板电脑彰显了走心细节，诠释着护理人员的细心和温暖。如何读懂患者的心，是冠心病监护室20人护理团队一直在探索的“命题”。护士长张艳要求护士做好各项细节：譬如给患者讲解医学专业名词时，要尽可能通俗易懂；细心护理的同时要善于沟通，消除患者的难言之隐。

　　司晓涵说，监护室内住着各种心梗患者，术后三天内，患者通常都要尽量在床上解决大小便，但不少人由于难为情，就刻意少吃少喝，很不利于康复。作为一名护士，她首先要向患者说明大小便是人的正常排泄需要，不要怕尿床，更不要怕麻烦别人而憋着。在消除对方的紧张心理之后，护士也不能流露出任何容易让患者误解的厌烦情绪或肢体语言，增加对方心理压力。

　　这是医院护理团队仁心仁术、恪尽职守的一个缩影。人文关怀，暖的是人心。护士秦丹细心察觉到，一名突发肾脏疾病女患者因没有家人陪护，且担心病情恶化，原本一头秀丽的长发燥杂打结。秦丹便以手为梳，为患者整理好发型和妆容。而这种以“发”为桥梁的沟通和交流，也收获了患者发自内心的信任。

　　青春飞扬　年轻专业勇气担当

　　日常岗位尽职责，危难时刻显本色，这是新医一附院护理人的真实写照。

　　24岁的小伙儿何勇辉，是医院急诊门诊护士。2022年春节除夕夜值班，凌晨出诊时被一醉酒男子无故踹倒在地。由于皮下出血严重，当时就蜷缩在了地上。一度几乎晕厥的何勇辉在简单处理后，依然坚守岗位，男子家属前来赔礼道歉时，他大度原谅了他。“我身穿白大衣，他是患者，所以我选择原谅。”

　　急诊监护室护士刘珊，在工作中手臂突然被一名患者死死咬住。因担心碰掉对方身上的插管，90后的刘珊咬着牙硬是挺了3分钟，直到医护人员给患者打了镇静剂，遗留在她胳膊上的牙齿印触目惊心。

　　身为“90后”邢德盛，是急诊科男护士。2020年疫情来袭，他果断推迟婚期，参加河南省首批援鄂医疗队，并火线提交入党申请书，荣获24届河南青年五四奖章。去年7月，卫辉县城发生严重内涝。邢德胜的妻子已经怀孕38周，他将妻子安置到老家之后，一直坚守在抢救室。期间，他协助转运危重患者，照顾退休的九十岁老职工。

　　2020年武汉隔离病房中，一曲豫剧《穆桂英挂帅》送给治愈出院的大姐，让同样是90后的李俊珊被网友称为“当代穆桂英”。她是河南省首批援鄂医疗队队员，在驰援武汉的61天里，她出色完成了医疗援助任务，并用朴素的帮助和细微的关爱，让百年名院和江城人民结成“亲戚”。

　　新医一附院一大批年轻的护理人，用专业行动诠释了职业素养与人性的光辉。

　　交替传承　因为热爱所以坚守

　　年轻护士有“挑大梁”的勇气担当，护理团队中的“老大姐”在工作中更是以身示范，兢兢业业。

　　结核内科四病区护士长王金英，工作了35年，明年即将退休。提起“平生第一束鲜花”的趣事，王金英笑得合不拢嘴。十多年前一年春节值班时，她突然收到了一束鲜花。年轻谈恋爱也没有收过鲜花的她，第一反应是“这肯定是送错了！”。确认后让王金英惊讶又开心，原来鲜花来自一个小患者家属，孩子7、8个月大的时候患上结核性脑膜炎，每天要在头皮上做静脉输液，而在王金英耐心细致的操作下，孩子基本不会哭闹，家属特意送花致谢。这平生的第一束鲜花让王金英的职业荣誉感和价值感倍增。

　　在医院护理部部长张全英眼中，护理团队是医院活力最盛、凝聚力和执行力最强的团队之一，将近1700余人，打硬仗时团结冲锋在前，新老交替时则井然有序。

　　让张全英感动的是，医院感染科一名老护士长退居二线时，因感染科工作相对“脏累差”，按照惯例，这名老护士长可以调岗到轻松岗位，但作为科室创始人的老护士长，出于对职业的坚守和热爱，依然坚持留在护理部临床一线，“她选择了护理专业，对自己的专业有认同感，因此不轻易放弃自己的选择，努力做到极致。”

　　张全英说，作为一名护理人员，学好专业是为帮助更多患者，但自己的点滴进步和成长也会给身边的同事、以及家人非常好的榜样作用。

　　如何给予患者更多的专业护理和人文关怀，帮助团队成员克服各种困难，营造更暖心的团队氛围？作为护理团队的“领头羊”，张全英潜心探索答案，在她看来，医院开展的“懂你懂我”活动成为一剂良方。

　　懂你懂我　人文建设正在路上

　　2019年3月，新医一附院在全院倡导展开“懂你懂我，促进和谐”活动。其中一项就是用多种形式改善患者的就医体验，促进医患和谐，加强医院的人文建设——和为目标，懂为抓手。

　　“只有懂了，才会热爱；只有懂了，才会理解。懂你，就是真诚地关心对方，关注对方，尊重对方，了解对方需求；懂我，就是让对方感知到我们的所思所为，理解我们的善意和用心。”医院副院长郭明好告诉记者，在前期大量调研的基础上，医院要求医护人员针对不同科室、不同患者、不同病情，都总结出一套合适的沟通方式和处理方案，并且落实到实践中，让患者便利的同时，感受到温暖。

　　期间，护理部开展了一个护患“互换”的体验活动。刚躺到平板车上，护士常莉的眼圈儿就红了。她对推车的护士高燕说：“没想到躺在车上成为一个患者时会那么无助。”高燕也深有感触：“在医院每天巨大的人流中，陌生、病痛、匆忙，患者太不容易了！”体验了患者与患者家属的角色后，两人写出了长长的体验报告：推患者上坡时很费力，需要及时给患者家属搭把手；患者的头在平板车小轮一端时颠簸明显，下坡时尤其注意不能将头端朝下……

　　活动中，护士们把各自的感受及时分享，这让她们在日常护理中又多了一份耐心细致，也收获了患者更多的善意：一名食管癌晚期患者在临终前，为感谢护士的日常细心照顾，特意给护士留下一张字迹歪歪扭扭的纸条，“櫻桃熟了叫你吃”；一名老人出院前专门到护士站告别，说把床单拉平了,被子也叠好了,床降到最低了，因为经常看护士做这些工作，老人想给护理人员减轻工作量……

　　“照护是一种艺术而非行当，是一种情怀而非指令。”郭明好认为，护理人员要坚持博爱精神，将自己的专业一步一步做到极致，将最大限度地减轻患者的病痛作为平生追求的目标。即便不能治好患者的病，至少可以给对方一点关怀和疼爱，这也是一种伟大的治疗。“尚和”文化实施三年多来，整个医院变得更加温情柔和。

　　朝气青青，典雅大方。但行处，针瓶交错，将到时，酊碘飘香……郭明好曾写过一首诗歌《护士赋》，致敬该院全体护理工作者。在郭明好看来，医学人文建设不能一蹴而就，未来医院将把这项工作开展得更深人细致，让患者与医者在互相信任彼此关爱中感受到做人的尊严和价值。

编辑:祝萍