警察故事｜陈媛媛：小舞台上展风采 巾帼女警别样红

大河网讯 微笑服务，待人和善，钻研业务，乐于助人……这些都是平顶山市公安局湛河分局马庄派出所户籍室民警陈媛媛日常工作状态的真实写照。

从事户籍内勤工作岗位以来，她事无巨细、精益求精，把每一项与群众息息相关的业务工作都做到极致，让每一位办事群众切身感受到新时代户籍警的热情与服务。

由于工作突出，陈媛媛多次被评为业务标兵、优秀共产党员、优秀户籍内勤等。陈媛媛常说：“只要我们的工作再细心一些，对待群众再用心一些，解释政策再耐心一些，一定会赢得群众的支持。”她是这样说的，也是这样做的。

巾帼不让须眉 探索服务为民新模式

提起陈媛媛，找过她办理过业务的群众无不竖起大拇指夸赞。曾在马庄派出所户籍室办理身份证的赵大妈说：“媛媛就像亲闺女一样，俺来找她办过两次业务，媛媛又端茶又倒水，还主动帮俺联系社区解决问题，真让俺感动。”她身边的战友说：“和她共事，如沐春风。在她身上，总能让人感觉到阳光的气息和温暖。”

陈媛媛，女，汉族，共产党员，现在是平顶山市公安局湛河分局马庄派出所的一名户籍民警，已经在户籍窗口默默无闻工作十多年了。日常工作中，她始终把服务群众放在首位，在平凡的岗位上默默绽放光彩。“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的总要求，是她服务群众的办事准则；“把微笑挂脸上，把群众当亲人”是她的服务口号；“有求必应、有难必帮”是她的工作态度。

为了提高业务能力和办事效率，陈媛媛刻苦钻研岗位知识，熟练掌握岗位技能，不断拓宽业务范围。多年来，她结合岗位实际，创新开通了“预约服务”“延时服务”“绿色通道”“办证热线”等服务项目。每年4月份及“五一”“十一”期间大量学生要办理身份证、户口迁移等手续，为不耽搁学生学业，她就利用双休日、节假日预约服务，随时为群众办理业务，辖区很多居民都称这里是“爱心户籍室”。

作为服务窗口，陈媛媛还主导建立辖区居民户政QQ群、社区微信群，宣传户籍、身份证方面政策规定，为群众提供咨询、业务办理状态查询服务、网络预约办公服务等，让数据多跑路、群众少跑腿，辖区居民有了便捷的咨询途径；也给业务工作提供了快捷的宣传渠道，提高了工作效率。

“尽管日常就是与老百姓打交道，办理身份证、户口这些看似不起眼的小事，但这连着千家万户的小事承载着群众对公安机关的期盼，折射出公安机关在群众心中的形象。”陈媛媛说，她将继续以户籍窗口为舞台，用自己的乐观来感染群众，用热心的服务来温暖群众，让群众感受到公安队伍的良好精神风貌和浓浓正能量。

小舞台大作为 群众亲切叫她“好闺女”

“这都下班了，还热心给我解答和办理手续，为你的尽心尽责点赞！”网友“老兵”专门来到马庄户籍室，亲手将印有“办事认真 说话和气”的锦旗，送到陈媛媛的手中表达真挚谢意。

原来，前段时间，陈媛媛下班后刚出大门碰到这位“老兵”，见他满头大汗、非常焦急，陈媛媛热情接过材料，用心解答疑问，耐心细致办理，等办完业务天色已黑。“这一幕，我看在眼里，却暖在心里。”“老兵”说，当时心里非常激动，就暗自记下了陈警官的警号和姓名。一说要来送锦旗，小区那些上了年纪的大爷大妈，还让捎句话，夸夸他们眼中的“好闺女”。

户籍警加班加点、攻坚克难是工作常态。郑州李女士因女儿出国需要提供出生证明，专程回平顶山查询30多年前女儿的材料。经查询其女儿户口早已迁往郑州，找到30多年前的档案，无异大海捞针。“可怎么办啊？孩子出国急用！”李女士急得连连自问。“没事，咱把你能想起来的信息先梳理出来，再根据有用信息查询”。就这样，陈媛媛连续4天中午下班时间不回家，不厌其烦在数十万份档案中耐心寻找。功夫不负有心人！最终，陈媛媛查询到李女士女儿的出生医学证明存根。当李女士拿到证明那一刻激动得热泪盈眶，“我离开老家这么多年了，从陈警官这儿感受到了家乡热情和亲人温暖……”

心系人民冷暖 以浓浓真情温暖人心

有一次，一名热心群众搀扶着一位老人来到马庄户籍室，向陈媛媛求助。陈媛媛赶紧搀扶老人坐下，看到老人嘴角和脸颊渗着血迹，赶忙端来热水，帮助老太太擦洗干净，所幸没有大碍。随后，陈媛媛和老人聊了起来。

老人说，她叫“杜小兰”（音），今年94岁了，由于家里没人照顾，她准备到妹妹“杜小花”（音）家暂住几天，结果迷路了，中途还摔了一跤，还磕伤了嘴角，说着流下了眼泪。陈媛媛一边安抚老人情绪，一边继续和老人沟通交流。老人平时不用手机，也记不住家人的联系方式，只知道“杜小花”家住湛河区化肥厂家属院，不知道具体的门牌号。当时，仅有的有效线索就是“杜小花”家的地址。

为尽早帮助老人找到亲属，陈媛媛赶紧和同事搀扶老人坐上警车，驱车赶到位于光明路与南环路交叉口附近的化肥厂家属院，分头走访、逐楼打听。由于老人记不清具体方位和楼栋，寻找难度较大，最终经过近两个小时的寻找，才找到老人的外甥，老人如愿和亲属团聚。

将老人妥善安置妥当后，陈媛媛和同事们一起返回单位，临走时老人激动地握住陈媛媛的手说，“闺女，你真是个好警察，谢谢你。”

户籍窗口虽小，却连着千家万户。多年来，陈媛媛扎根基层、兢兢业业、无怨无悔，以“钉钉子”的精神在普通平凡的户籍工作岗位发光发热，默默贡献力量，以实际行动赢得了辖区群众的阵阵喝彩。（蔡长伟）

编辑:王晓颖　　审核 ：贺心群